Zkušenost fotografa s placenou inzercí na svatebním portálu

Moje zkušenost s placenou inzercí na svatebním portálu. O inzerci svatebních fotografů v katalozích.

Motivaci k sepsání tohoto článku si můžete přečíst níže.

Zaměřil jsem se na svatební portály, které nabízejí dodavatelům svatebních služeb možnost inzerce. Většinou se jedná o placenou inzerci, kde dodavatel (např. svatební fotograf) zaplatí několik tisíc korun za roční zařazení do katalogu (kde se prezentuje svým krátkým textem, fotografiemi a odkazem na vlastní web). Dodavatelé mohou být nejen svatební fotografové:

svatební kameramani
svatební lokality
svatební salóny
svatební koordinátorky
svatební vizážistky
výrobci svatebních oznámení
DJ na svatbu
catering na svatby
dodavatelé dekorace na svatbu
a další

Přínos katalogových webů pro zákazníky (snoubence)

Spousta dodavatelů se nachází na stejném místě „na jedné hromadě“, takže zákazník k nim získává rychlý přístup, aniž by musel pátrat ve vyhledávačích typu Seznam a Google. Přirovnal bych to k obchodnímu centru, kdy zákazník jde pohodlně od obchůdku k obchůdku, všechny ty obchůdky mají přirazený stejně velký prostor, mají zboží i pokladnu na stejném místě. Zákazník se tak rychle zorientuje a může jaksi porovnat velké množství dodavatelů v krátkém čase. Nemusí už hledat jednotlivé „malé obchůdky“, zdlouhavě se k nim proklikávat, hledat na různých místech ceník, fotky a kontaktní formuláře. Zároveň může být svatební portál místem, kde zákazník pouze zadá parametry hromadné poptávky a bez většího úsilí mu začnou přicházet nabídky od všech přítomných dodavatelů.

Jaký typ zákazníků hledá na katalogových webech svatebního fotografa?

V katalogu hledají lidé, kteří se z nějakého důvodu spoléhají na to, že svého svatebního fotografa najdou právě v (placené) inzerci. Většinou nemohou nebo nechtějí věnovat svůj čas vyhledáváním a podrobným prohlížením jednotlivých webů. Zákazníci jsou podle mého názoru obvykle cenově orientovaní (nebo časově vytížení).

Nevýhody katalogů pro svatební fotografy

Pokud připustíme, že hromadné poptávky vyhovují cenově orientovaným zákazníkům, pak může být tento typ inzerce zajímavý pro fotografy, kteří volí cenovou strategii (nabízejí nižší ceny než konkurenti).

Katalogy samozřejmě profitují na každé nové registraci dodavatele. Někdy získávají i provizi za každý sjednaný obchod (např. svatební focení). Realizace každé zakázky tak přináší finanční zisk oběma stranám. Pokud to tak vyhovuje zprostředkovateli i dodavatelům, není co řešit. Problém nastává v případě, kdy zprostředkovatel není natolik silný, aby přilákal dostatek zájemců a dokázal dodavatelům zprostředkovat dostatek zakázek (v našem případě alespoň jednu zakázku za rok).

Moje zkušenosti s portálem Svatba.cz

V březnu 2018 mi zazvonil telefon s nabídkou L. S. (zaměstnanec z oddělení obchodu a marketingu, nebudu zveřejňovat celé jméno) na roční placenou reklamu portálu Svatba.cz. Portál Svatba.cz na mě působil jako nejpokročilejší ze všech internetových českých katalogů se svatebními fotografy. Zatím jsem neměl s podobnou službou zkušenost, tak jsem se ji rozhodl zkusit. Koneckonců mi byla slíbená 100% garance vrácení peněz v případě, že nebudu po roce používání spokojený. Přišel mi tento e-mail 5. 3. 2018:

(text e-mailu byl na žádost Svatba.cz odstraněn)

Jak jsem následně zjistil, faktura byla vystavená na nejdražší profil Extra. Objednávku 4.719 Kč jsem uhradil. Na portálu jsem si prohlídl profily ostatních fotografů a viděl jsem stále ty stejné texty omílané dokola, nic co by před mýma očima vyniklo. Říkal jsem si, že musím zvolit nějaký odlišný obsah, a proto jsem do svého nového profilu dočasně napsal opak toho, co jsem viděl všude jinde: „Nemám rád svatby – Petr Doležal, svatební fotograf s originálním přístupem“. Pan L. S. mi krátce na to volal a mimo jiné mě pochválil i za ten text, že si myslí, že to může určitě zaujmout návštěvníky. V dalších dnech jsem vložil fotografie, video a přepsal jsem text na nový, méně agresivní:

„Ahoj, jsem Petr, ročník 86, výška 183 cm, hnědé oči. Hledám k sobě nějakou hodnou nevěstu, může být i zadaná. Když budeš mít smysl pro humor, máš u mě plus. Já rád tanec, svíčkovou a dorty. Jo a taky rád fotím… Najdu tě?
Profesionální svatební fotograf z Prahy s individuálním přístupem. Více informací na mém webu.“

Moje výsledky inzerce na Svatba.cz

Osobně mi více než roční inzerce na Svatba.cz nepřinesla ani jednoho zákazníka. Celý rok přicházely pouze hromadné poptávky (tj. když návštěvník zadá do systému poptávku a čeká na nabídky od všech dodavatelů).

kvartál (březen – květen): přišly 2 poptávky. První poptávka byla na můj obsazený termín (a cenově nerelevantní). Druhá poptávka byla pro mě sice cenově relevatní, ale poptávající si v následujících dvou týdnech moji odpověď ani nepřečetl (zjistil jsem podle zobrazené ikonky).
kvartál (červen – srpen): přišly 3 hromadné poptávky, moji reakci si přečetli dva z poptávajících, ale neodpověděl mi žádný z nich. Všiml jsem si, že moderátor nově příchozích poptávek schválil některé poptávky s delším zpožděním než 24 hodin (poptávka 27. listopadu – schválení moderátorem trvalo více než dva měsíce, McClark poptávka 26. dubna – schválení trvalo 6 dní, V. Linhartová 4. srpna – 2 dny).
kvartál (září – listopad): přišlo 6 hromadných poptávek. Dva z poptávajících si moji odpověď nepřečetli, tři z nich měli pro fotografa nastavený nižší rozpočet, než nabízel můj ceník.
kvartál (prosinec – únor): přišly 4 hromadné poptávky, opět žádný úspěch.

Od 15. října 2018 do 27. února 2019 na můj profil přišlo 39 návštěvníků. Jelikož se podle textu jednalo o prosté měření Google Analytics, tak věřím, že hodně z těchto přístupů bylo z mého počítače, některý přístup byl určitě i od Svatba.cz (od p. L. S.).

Dlouhé čekání na ukončení spolupráce se Svatba.cz

Návštěvnost byla pro mě tak nízká, že mi nedávalo smysl zaplatit si profil znovu pro další období. Celý rok mi nepřivedl žádného klienta. Všechny příchozí poptávky byly hromadné (adresované všem fotografům naráz). Tyto poptávky hledaly spíše nižší ceny fotografování, než jsem nabízel já. Proto jsem se rozhodl spolupráci ukončit.

Celá historie nesplněných slibů a odkladů:

27. 2. 2019
Požádal jsem v e-mailu o ukončení spolupráce, příjemci: pan L. S. a zákaznická podpora (ta nikdy v průběhu roku na moje e-maily nereagovala). Zatelefonoval mi pan L. S. Ptal se mě, jestli si opravdu myslím, že můj text na profilu mohl někoho zaujmout. Prý viděl už mnoho textů, ale tohle teda ještě ne. Že by si fotograf spletl seriózní svatební portál se seznamkou. Tímto jsem prý dostal dopředu varování, čím se může Svatba.cz eventuálně bránit, až budou posuzovat, jestli mi vrátí peníze.
Osobní poznámka: Jsem rád, že pan L. S. ještě nic podobného neviděl a že popisek zaujal, to byl můj záměr. Jen mě překvapilo, že Svatba.cz tohle vůbec hodnotí. Připomínám větu z prvního e-mailu: „Garance (vrácení peněz) má jedinou podmínku – je potřeba dát nám alespoň jednou za kvartál zpětnou vazbu, zda-li vše funguje tak, jak má.“
Koneckonců nezáleží na tom, jaký text máte na profilu, když si to stejně (téměř) nikdo nečte (viz výše statistiky návštěvnosti).
7. 3. 2019
Po prvním telefonátu se 8 dní nikdo další neozval. Napsal jsem proto znovu na portál: „…Chci se zeptat, v jakém stavu je moje žádost, jestli Vám ode mě chybí nějaký vstup nebo jak dlouho bude trvat zpracování žádosti….“
11. 3. 2019
Odpověď od CEO Svatba.cz, pan Bambous:
(text e-mailu byl na žádost Svatba.cz odstraněn) …Ozvu se Vám nejdéle do tohoto pátku 15.3. 2019…
16. 3. 2019
Moje zpráva:
Dobrý den, pane Bambousi,
nejpozději do 15. 3. 2019 jste se neozval.
Petr Doležal
Nikdo neodpověděl, telefonoval jsem. Pan Bambous měl údajně úraz na kole.
20. 3. 2019
(text e-mailu byl na žádost Svatba.cz odstraněn)
20. 3. 2019
Dobrý den, pane Bambousi,
děkuji za zprávu a za nabídku. PREMIUM profil může být zajímavý, nicméně dvouměsíční období pro mě není dlouhodobé řešení. Je možné si zaplatit profil PREMIUM a TOP pozici trvale? Kolik by to ročně stálo?
Děkuji za odpověď.
Petr Doležal
22. 3. 2019
(text e-mailu byl na žádost Svatba.cz odstraněn)
22. 3. 2019
Dobrý den, pane Bambousi,
děkuji za zprávu a kalkulaci. Rozhodl jsem se spolupráci ukončit (přestože bych do září nic neplatil).
Děkuji za pochopení, hezký víkend,
Petr Doležal
2. 4. 2019
Dobrý den, pane Bambousi,
už uteklo dalších cca 10 dní bez Vaší odezvy, tak bych se chtěl zeptat, kdy mohu očekávat slíbené vrácení platby?
Děkuji,
Petr Doležal
4. 4. 2019
Pan Bambous se opět neozval, místo toho překvapivý e-mail:
(text byl na žádost Svatba.cz odstraněn) …váš profil EXTRA na Svatba.cz byl v rámci garance prodloužen o 6 měsíců zdarma…
Telefonuji na zákaznickou podporu s otázkou, proč mi profil prodloužili, když jsem žádal o ukončení spolupráce. Oni prý nic neví, jsou technická podpora. Zavolal jsem znovu panu Bambousovi, ten reagoval způsobem: Tak to je opravdu divné, já jsem myslel, že vám ty peníze už dávno vrátili.
Zeptal jsem se, dokdy mi peníze přijdou.
Pan Bambous: Musím napsat dobropis, tak do konce tohoto týdne, nejpozději do konce toho příštího týdne.
23. 4. 2019
Uplynul první týden, uplynul i druhý týden, stále se nic nedělo. Zkoušel jsem telefonovat alespoň desetkrát panu Bambousovi v průběhu celého dne. Telefon vyzvání, nikdo nezvedá.
24. 4. 2019
Opět telefonuji panu Bambousovi. Telefon vyzvání, nikdo nezvedá. Volám panu L. S. Telefon vyzvání, nikdo nezvedá. Volám na zákaznickou podporu. Opět reakce „my jsme jen technická podpora, to musíte na pana Bambouse“. Nakonec mi paní slíbila, že panu Bambousovi předá vzkaz a napsala k tomu vykřičníčky.
Později toho dne mi přišel e-mail:
(text e-mailu byl na žádost Svatba.cz odstraněn) …Částku Vám zašleme zpět nejdéle do 31.5. 2019…
29. 4. 2019
Z portálu jsem odstranil svůj obsah. Nepřeji si, aby mě nadále prezentoval.
12. 5. 2019
(text e-mailu byl na žádost Svatba.cz odstraněn) …platí, že nejdéle do konce května ji obdržíte zpět…
3. 6. 2019
(text e-mailu byl na žádost Svatba.cz odstraněn) …Peníze Vám zašlu nejdéle do pátku 14.6. 2019…
19. 6. 2019
Peníze nepřišly, ani žádné vysvětlení :-)
29. 6. 2019
(text e-mailu byl na žádost Svatba.cz odstraněn)
1. 7. 2019
Peníze dorazily :-)

Motivace ke sdílení této zkušenosti

Jak už to tak bývá, motivací mojí vytrvalé snahy komunikovat bylo ne těch 4.719 Kč, ale věc principu. Tímto článkem se nechci nikomu mstít a nikomu škodit, popsal jsem situaci tak, jak se stala. Účelem tohoto blogu je zejména pomáhat svatebním fotografům, a tak ani tento článek není výjimkou. Vznikl jako varování pro moje kolegy, kteří zvažují placenou reklamu na svatebních portálech. Možná jsem měl jenom smůlu a vy máte lepší zkušenosti. Povězte svoji zkušenost ostatním v komentáři a pomozte mi tento článek sdílet mezi ostatní kolegy z oboru.

Webové katalogy se svatebními fotografy

Ceny jsou pouze orientační, každý web nabízí jiné možnosti inzerce.

svatba.cz

od roku 2019 jsou ceny individuální (pro mě 3.019 Kč bez DPH až 11.472 Kč bez DPH / rok)
v roce 2018 jsem zaplatil za pozici EXTRA 4.719 Kč vč. DPH/rok, letos by mě stejná pozice stála 8.986 Kč + DPH
66 fotografů z celé republiky (stav 27. 4. 2019, o rok dříve přes 300)